王志安称已掌握携程酒店竞价排名证据，携程CFO否认，如何看待携程一系列风波？

对于王志安遇到的问题，其实也有很多人遇到过；其实携程本身自己划分酒店评级的出发点是好的，就是希望用户可以体验到更多同等级的酒店机会，所以他们把评星的和达到评星同等标准的酒店都会归为一类放在一起：五星/豪华；四星/高档；三星/舒适；二星/经济；

为什么会出现上面这个情况呢？因为国内的星级酒店是需要申报申请的，很多达到星级酒店水准的酒店往往不愿意走复杂的星评程序，所以就导致了在每个星级之间，都会有大量同等级的酒店出现。所以也就出现了王志安碰到的“五星级酒店不是五星级”的情况。

我觉得问题出在携程的星级参考标准和业务人员的上线审核关上；随意搜索一个城市的五星/豪华等级的酒店，你会发现一个很有趣的现象就是很大200-300一晚的酒店和1000-2000一晚的酒店，都归为一个类别；但是实际上二者在硬件水平、服务水平都远远达不到同级别标准，这也就导致了王志安等众多携程用户订到门不对户的酒店。

此外，很多业务人员为了提升酒店销量，把一些级别档次不高的酒店“拔高”了，让用户觉得这个酒店硬件水平很好，价格很便宜，性价比很高的错觉。

最后，星级酒店每几年都会复查一次，这样才能保证酒店的水准一直保持，不符合的要撤牌；但是在携程上的酒店，几乎是从上线到关门都不变，不定期复核，审查，一些老旧、口碑差、接近淘汰边缘的酒店就会一直在上面，结果就会给客人带来不好的影响。因此，携程没有尽到定期复查，重新评定等级的义务。

只要公司没有了生存危机就没有用户体验一说

携程的坑不是一天两天了，打着商旅的名干着黑中介的活，你们还记得雪乡宰客吗？携程的态度是什么？

王总说的很对，携程这个app确实是个毒角兽，虽然业内OTA多家公司在竞争，但是架不住用户的数量多，基本上每家公司都活得很好，只要是公司没有生存危机，就没有什么用户体验一说了。例如机票搭售保险的事。

不知道大家有没有发现过问题，携程的价格总会比去哪儿网稍微高一点点，不管是酒店还是机票。但是携程对外的解释一般就是我们专业商旅，我们做德是精品之类的口号，但是从几个开客栈的朋友告诉我，携程是最坑的，哪怕你没房了，他们在界面显示还是有房可预定状态，然后接了订单会跟你去要房间，没房间还会不停的逼掌柜能不能腾出一间来。反正就是你给我想办法变一间房，哪怕房型不符也没关系。如果实在没房携程也不会给用户说，直接后台办理预定失败。用户如果没注意看很可能就已经到店了还要重新找房。但是如果给人调配出一间房的话，到了最后一般就投诉房型不符，投诉一旦到了这里携程就开始玩变脸了。没房就不要接啊，我没逼你接巴拉巴拉的意思。至于中介费什么的，基本上都差不多百分之十几到百分之20左右，其他费用也有，服务费，流量费，推荐费啥的就不好说了。

至于为什么提用户体验，我就拿雪乡举例吧，在携程预定的房间到地方发现与预定的房间不符，且坐地起价不成后直接赶人。这个除了雪乡黑心商人难道就没有携程的责任吗？（下图是我当初写雪乡文章的摘录。）

我每次看到携程的曝光贴都忍不住想扒一扒携程的几个小坑，

首先第一：携程预定酒店跟机票多数情况会比正常情况贵一丢丢

第二：携程预定的如果没有房间可以双倍价格入住附近酒店。

第三：如果房间不满意可以直接以到店以房间不满意无条件退款

第四：买机票最好去官网买，携程上面没有官网的活动跟优惠的。例如川航抢购49的活动我抢了8张票

携程再一次因为知名人士的怒喷被曝光在大众视野下，这一次的问题是携程对酒店的评定条件。知名媒体人王志安在携程预订了武汉的“五星／豪华型”酒店，结果真实的情况是，桌子沙发一层灰不说，似乎连床单也没有换。于是王志安在社交媒体喊话携程。

携程在收到该信息后，工作人员也紧急与王志安取得联系，希望以赔偿来解决这次的危机，但是王志安拒绝了这个方案，并且表示会将携程以竞价来对酒店进行排名的事情进行报道，社交媒体的网红人士“来去之间”说携程这次是撞炮口上了。

在王志安的社交媒体上，众多网友的携程的差评也被网友们大量点赞。普通人的维权声音太小，在知名人士的炮轰中表达自己的支持也是对遭遇恶性对待的一种维权方式。

事实上，这并不是携程第一次遭遇知名人士的质问。

2017年10月，知名演员韩雪就在社交媒体上表达对携程的不满。携程在出售机票的时候强行绑定所谓的酒店优惠券，提升了机票的价格，但此项优惠券的附加费用并没有明显提示。韩雪在微博上对此提出抗议的时候，也有很多同样遭遇的网友……

为什么携程会一而再再而三的被曝光在大众视野之中呢？起因或许是2016年民航局发布的票务代理新政策取消”前后返“（“前返”是票代按票面价格一定百分比获得的手续费，最初为3%，“后返”则是代理商完成一定出票额后得到的销售奖励，内容援引21世纪经济报对前后返的解读）有关，众所周知，携程是票务代理起家，机票代理的业务为其带来丰厚的收益，如今在这种政策下不得不多想一些盈利模式，也许这才出现了搭售优惠券的组合套票。

携程在这么多危机之后的确需要好好反思，如何让用户安心用携程。你在携程有什么有料的故事吗，留言来说说呗。