如何理解「新零售」的概念？

感谢邀请！《创业行动家》飞哥问答时间。所谓新零售，仅是马云对于未来拓展线下零售市场，线上线下联动布局之下，关于新商业模式的一种全新思考。然而，新零售概念并非马云首创，在此之前雷军就在内部会议上，提出了小米新零售模式的有关思考。

新零售首次引起公众的关注，是马云在阿里巴巴年会上提出，并大胆预言未来10年电商即将消失，未来10-20年是新零售崛起的时代。

马云为何在这个节点上，提出新新零售这一概念，飞哥先带大家看一组数据。

一、社会消费品零售数据分析

2016年全年，社会消费品零售总额332316亿元，比上年增长10.4%。 2016年全年，城镇消费品零售额285814亿元，比上年增长10.4%；乡村消费品零售额46503亿元，增长10.9%。

二、全国网上零售额分析

2016年全年，全国网上零售额51556亿元，比上年增长26.2%。其中，实物商品网上零售额41944亿元，增长25.6%，占社会消费品零售总额的比重为12.6%。

三、阿里业绩

阿里巴巴首席营销官董本洪6月19日对市场各界表示，上一财年，在阿里平台销售的商品总额约为5550亿美元，约3.8万亿元人民币，涵盖了5000余万消费者。

四、阿里市场增长情况

细分来看，截至今年3月底，阿里巴巴年度活跃用户数为4.54亿，与上一季度的4.43亿只环比增长了2.5%，而与2016年3月底的4.23亿也只同比增长了7.3%，这说明在全社会电商渗透率已经很高的情况下，新增用户的增长空间有限，已失去了年前的电商人口红利。

由此得出，阿里在电商用户增速逐渐放缓，人口红利即将消失，电商行业未来业绩增长即将触顶的大背景下，电商如果想要继续发展，唯有开拓线下市场。

阿里面临业绩增长的同时，用户增加见底

到底什么是新零售？

马云的野心，让阿里巴巴成为一家102年的百年企业。如果说阿里布局盒马生鲜、无人零售、无人加油站是发掘更多前端零售市场，那么菜鸟物流、人工智能、阿里云就是服务前端零售的大数据后台。

目前，关于新零售的表述还没有一个官方统一的定论，互联网具体对于新零售的商业模式各家都处于探索阶段。

传统门店因坪效比过低，导致线下实体经营成本过高，使得很多实体店面临关门歇业的窘境。新零售要解决的首要问题，是如何让企业的获得更多的线下流量，提升线下门店的服务效率，相应速度。最终，实现门店坪效比的拉升。

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其他网友观点

”新零售”这个概念成为最近热炒的新名词，多数人认为新零售就是“互联网+传统零售”的简单结合，但是，答案并没有那么简单。“新零售”是将互联网新思维、新技术，应用于传统零售方式，并加以改良和创新的过程。它不仅仅是线上线下以及物流的简单融合，还包括云计算、大数据等创新技术，全渠道但又超越全渠道，打破了过去所有的边界，以一种全新的面貌与消费者接触，使消费者随时都可以在最短时间内买到自己所需要的商品。

“新零售”的核心是提升用户体验，主要模式有三种：一是线上线下与物流结合的同时，实现商品与物流渠道整合，在线下零售商不断开拓线上渠道、线上零售商不断开拓线下渠道的同时，线下与线上的零售商彼此开展合作，实现渠道互补和共赢。这种“新零售”模式需要有云计算、大数据等高新技术的后台支撑与配合；二是提供更广范围内的体验式消费服务，实现消费场景化。消费场景化是“新零售”最主要的发展方向，也是顾客未来需求的发展方向；三是营造包括零售企业内部员工及上下游合作伙伴的“新零售”平台，即打造全渠道产业生态链。这个生态链既包括零售企业内部员工，也包括上游的制造商、下游的商家以及渠道内的所有合作伙伴，多方在一个公共平台上进行更深更广的合作，最后实现互利共赢。因此，“新零售”只有在与新制造、新金融、新技术和新资源等相结合，才能实现良性发展。

为什么最近“新零售”代替了传统电商，成为零售业的风口呢。我们还记得，淘宝、京东刚刚出现时，大家都预言线下传统零售业都会被颠覆，在若干年后，线下零售甚至将被电商完全取代。但是，事实是目前各大电商都发现了线下的重要性，纷纷投资线下实体店。包括盒马鲜生、永辉、大润发等等都被巨头们争抢投资。为什么会有这种转变呢。其实，之所以电商发展前期被看好，发展迅猛，主要是因为中国原有的零售体系过于陈旧落后，效率低下，满足不了物质生活需求的发展，因此，随着电商的崛起，传统零售业受到重大冲击。但是，传统零售业有着自己的先天优势，是不能完全被电商替代的。比如，线下用户的极致体验，而这正式互联网企业所倡导的核心价值，二者一拍即合，就催生了目前如火如荼的电商与传统零售相结合的“新零售”大潮。

其他网友观点

新零售一直是今年以来的大风口。去年的风口可能是单车，前年的风口是直播，今年的风口毫无疑问就是新零售。这个风口缘起于哪儿？马云说了一句话，未来的阿里要all in新零售。

马云说的新零售到底是什么？不同的人有不同的解读，我们自己也有一些想法。为什么阿里会提新零售这个概念，以及为什么腾讯也会迅速跟进新零售这件事情，本质上来说，就像中国古时候说一个人有多富有，（取决于）你有多少可以像韭菜一样收割的国民，能收多少税，在这些人身上反复挣到钱，万户侯、千户侯等等。在中国存在两个巨无霸的互联网公司，中石油、中石化不谈了，但是在互联网时代的两个巨头腾讯和阿里，他们提新零售的原因是希望不仅在线上挖掘所有用户的价值，还能够再到线下进行进一步挖掘。

本质而言，现在中国互联网的竞争就是对用户拥有的竞争。中国为什么会出现类似百度在BAT当中掉队的情况？我个人理解，百度在这么多年的竞争当中没有形成自己非常有效的或者高质量的用户帐号系统。

阿里和腾讯这么多年的投资并购行为，在基础用户系统上面做了非常多的层级，比如2009年腾讯就并购了Discuz!，让全国几十万个中小论坛网站全部可以按用QQ号一键登陆，紧接着又有了微信这个拥有超级用户数的工具，进一步在全国进行投资布局，所以腾讯积累出了非常完整的用户体系。阿里本来就有淘宝、支付宝、虾米音乐等等，这两个互联网巨头都在拥有自己最基础的用户数之后，迅速积累起来自己的帐户体系。但现在中国拥有能够建立起自己用户帐号体系的公司其实机会并不多。

纵观市场，为什么这些公司能跑到五百亿、四百亿美金？因为拥有自己非常扎实的用户帐号系统。比如滴滴，有出行需求频次比较高，有了一套自己的帐号系统，具有海量用户。再比如说美团和点评合并之后的新美大一样有自己的酒店业务、出行业务、团购业务、外卖业务，也拥有了非常高频使用、几千万量级的用户体系。头条在线上内容领域有非常完整的用户体系，还有摩拜，每天超过3000万次骑行的用户体系。在中国，拥有超过一亿用户的帐号体系公司都可能成为五百亿美金的公司，都需要围绕用户做出更多对用户价值挖掘，这也就是为什么大家看新零售的原因：需要通过零售，通过消费的方式把用户进行更大规模的变现。一部分虚拟用户的变现，一部分是实物变现，这里面产生新零售大量的机会。

我自己的理解是，新零售是非常宽的概念，不单单指线下零售，新零售更多包括这么多年出现的知识付费、内容分享，这些都属于新零售，包括这几年特别火的王者荣耀、吃鸡这样的游戏。人在对食物或者对某种体验进行付费，这些零售行为本质的背后，是所有拥有海量用户体系的大巨头们、小巨头们对于用户进行价值的再次、多次变现。