如何提高关键对话的能力？

什么样的对话能够称之为关键对话而不是普通对话？比如你认为你所设计的方案已经很好了，而你的老板还是要你修改；你提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱；你和配偶沟通希望他多分担一些家务，他却觉得家务是女人的分内事。当彼此观点不同时，我们产生了冲突。

而有些冲突是一些“小摩擦”，而有些冲突如果处理不当会变成一场灾难，会影响我们的生活质量或造成严重的损失。当冲突会产生严重后果时，我们的对话也从普通对话升级为关键对话。比如上述的几个例子就是我们遇到的“关键时刻”。它们是一场场我们无法避免的高风险、高情绪化和充满争议的对话。

那么置身于关键对话中时，我们通常会怎么做呢？我们想沟通，想让事情按照我们希望的方向发展，但是我们常常情绪激动，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环。或者畏惧退缩，隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展。无论是哪一种都背离了我们的初衷。比如我们常常会听到一对步入老年的夫妻，妻子执意要离婚，她通常会说，“我已经忍了你二十年了，不想再忍了。”她的老伴却丈二和尚摸不着头脑。妻子的隐忍让两人在一段不愉快的婚姻关系中耽误了二十年，造成两败俱伤的后果。我们又常常羡慕那些在关键对话中四两拨千斤般轻松化解危机的人，却也不由感叹，什么时候我们具备那样的“超能力”该多好啊！

我觉得有一本很好，我看了很受启发，专门是针对你的问题的，题目就叫做《关键对话》。这本书介绍了七种对话原则，并总结了和每条原则相关的对话技巧，归纳出一套行之有效的沟通方法。并辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助我们快速掌握关键对话的技巧。

作者介绍的七种对话原则中前四条是针对开始对话前的准备阶段，包括自我审视、观察问题、保证安全和控制想法，为对话营造环境，保证对话的顺利进行。后面三条原则研究的是讲述、聆听和行动的技巧。包括陈述观点、了解动机和开始行动。作者介绍的对话原则具体全面，但其实，就像作者反复强调的那样，我们只要掌握最关键的两大原则就可以抓住关键对话的本质。

第一个原则是自我审视，明确自己的真正目的。

面对关键对话时，我们需要沟通。沟通的目的是什么？就是解决问题，找到一个双赢的解决方案。可是我们常常在沟通中忘记了自己的目的，被沟通过程中的障碍物干扰。这些干扰物是对方的批评、防卫、蔑视或者回避等等让我们觉得受到攻击的行为，而我们为了标榜自己，顾全面子，战胜对方或者惩罚对方，用逃避或者对抗的作者称之为“傻瓜式选择”的方法应对，忘记了自己本来的目的，结果弄得两败俱伤，解决不了问题。

比如在大学期间，有的同学从大一开始就确立了考研的目标，有的同学想毕业后进世界500强企业，他们始终坚定自己的目标，为目标做了持之以恒的努力，最终实现了目标。而有的同学刚开始想考研，努力一段时间，听别人说还是毕业后直接工作好，又开始寻找实习机会，几年换了几个目标，最终一个也实现不了。所以当我们在沟通时，应该心中牢记自己的目的，当情绪激动时，停下来，问问自己：“我的目的是什么？”“为了目的我该怎么做？” 在关键对话的任何时刻都不要忘了自己的初心。不忘初心，方得始终。

第二个原则是注意观察，时刻维持对方的安全感。

现在，很多人遇到问题时，喜欢找心理咨询师倾诉。比如在我所在的学校，越来越多的学生去心理咨询室寻求指导和安慰，而大部分学生都不会把自己的困惑说给身边亲近的人听。记得以前看过一个电影，印象很深刻，一个企业老总人前稳重睿智，雷厉风行。却在心理咨询师面前哭得像个孩子。

为什么我们舍近求远，喜欢找心理咨询师倾诉？因为心理咨询师有一个很重要的职业标准，就是从来不批判、否定来访者的情绪和想法，总是尊重和理解。因为我们每个人都渴望得到别人的认可，我们努力维持着良好的社会形象，当别人乐意接受和承认我们所展现出的形象时，我们会很有安全感，因此很多人喜欢向心理咨询师咨询。而当别人指责、否认、批评我们时，我们觉得对方想伤害我们，否认我们的形象，不关心我们的目标和价值，就会失去安全感，而自动切换到自我防卫的状态。一旦对方出现了抵触情绪，他们反过来会攻击我们，我们无法听到他们真实的想法，对方也无法认真倾听我们的看法，也就无法进行自由的交流观点，更不可能达到双赢的目的。

因此，在关键对话中我们不仅要关注内容，更要关注沟通的气氛，也就是对方的反应，识别对方失去安全感的信号。那么怎样识别出对方失去安全感呢？作者介绍，当人们失去安全感时，他们往往会有两种做法：陷入沉默，也就是拒绝进行观点交流，比如掩饰、逃避或退缩，或者诉诸语言暴力，比如控制、贴标签或者攻击。我们要留意这些信号。就像一场雷阵雨来临前，天会暗下来，会刮风，会打雷闪电，我们看见这些信号自然就会对雷阵雨有所防备。要么就近躲在屋檐下，要么加快步伐赶路，要么准备雨伞。当我们识别出对方失去安全感的信号时，我们暂停对话，修复安全气氛，营造安全感，再返回对话。

那么如何修复安全感呢？作者认为，安全感建立在有共同目标和互相尊重的基础上。并提供了三种方法修复安全感：道歉、对比说明和创建共同目的。当确实是我们犯错时，我们要勇敢的诚恳道歉。当对方误解了我们的意思时，我们要用对比说明的方法，先打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解。然后确认你对他们的尊重，明确你的真实目的。也就是先否定再肯定。当对方和你的目的不一致时，我们要积极寻找并创建共同目的。当对方感受到我们对他们的尊重，并且双方找到了共同目的时，安全感就恢复了。我们无论用什么沟通技巧，都建立在营造安全感之上。

其实任何技巧都离不开我们对对方深深的尊重和理解，设身处地地考虑对方的感受，一句诚恳的道歉，一段解释，甚至一次积极的目光接触，都在告诉对方我会和你站在一起，我们共同解决问题，我们不是对立的。这不是一场你死我活的争斗，而是一种舞蹈，我希望做你的舞伴，我们互相配合完成这段优美的舞蹈。并且我们不要分心，一定要舞完这一曲。其实所有的技巧背后是人性的光芒。

下面是这本书的封面和书中列出的关键对话练习表：

以上是我个人的一些心得体会，分享给你，希望对你有用，欢迎大家在评论区留言交流！

既然是关键对话当然要知己知彼！所以要做大量的功课，一是了解围绕对话的基本背景、基本知识、基本要求等，简单的说就是对谈话内容作充分的准备，做的知识结构的对接；二是要了解谈话对象的基本情况、基本特点、层次定位，简单的说就是知道对方的身份、影响和风格等，做到思维层次的对等；三是谈话内容的预设，人家最关心什么，想听到什么，必须能引起对方的认可和共鸣，这里要区分好谈话的性质，比如说是谈判、面试还是其他，不同的谈话性质内容是不一样的；四是要注意一定技巧和方式，辩证表达自己的观点立场，有思路，有举措，有信心等等！当然既然是关键谈话一定要注意把我气场和分寸！