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从事服务行业的你是如何看待客户说“你们没通知我，你们没告诉我”诸如此类的说辞？

2022-01-31 16:51 作者：孙洪鹤 围观： 次

看待一个人是不是守规矩，要看这个人在追求自己的利益时，是否损伤对方的利益；


你占便宜或是追求自己的利益，没关系，但你得思考“是不是站在对方的角度”，永远记得：这个世界无法单方得利，那些被骗的人“曾都认为自己的聪明的人精”。


顾客是‘上帝’是最大的欺骗，顾客就是顾客，如果顾客真认为自己是‘上帝’，你也离被骗不远了


正是有些顾客总是以为“自己是上帝”，一副高高在上的感觉，纯是傻子一个；你是什么上帝呀，你就是一个‘有需求未必满足’，人家给你提供服务。千万别对给你服务的人当成奴隶使唤，这种人的结果就是“你成为生活的奴隶”，越是下层的顾客，越是这样。


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谢邀！服务行业是所有行业中涵盖面最广最为庞大的行业。尽管都服务于消费者，但经营规则大不相同。譬如、车（公共交通）、水、气、民航、铁路等行业的经营服务行业都是依据本行业法律法规（非常具体、公布于众且服务过程中有相应的提示），被服务对象对这些规则也是人所共知的。譬如：无人售票公交车所规定的上车投币、前门上车后门下车等规定已为消费者习惯，少有出现“你没告诉我，我就为所欲为的现象，因为，有些情况的违背是有碍大众安全利益且要受到依法惩处的”。而商业、餐饮、文化娱乐等行业的经营规则就没那么精细了吧？尤其是各种各样的商业行业的规则更是五花八门了（大多没有专项法律法规），所以在经营中类似问题所述现象多有存在，其实，很简单啊？向消费者重新告知就是了？即便消费者有违其行业的规定了，在双方利益均不受损失的情况下协商解决。服务行业规则的实施，需要服务人员通过服务态度、服务方式因势利导地与消费者妥善沟通来实现，很多时候败在服务态度上，而不是消费者的不知情上。所以“消费者是上帝”的说法，才被服务行业所遵循和认可。

其他网友观点

谢邀！说起客户的说辞：你们没通知我，没告诉我等等！我深有感触！估计没有什么行业比投递快件更多说辞！



平常投递之前都会有电话联系，先问客户有没有时间，在那个地方，怎样给客户投送邮件！有的客户会自取，有的会说某段时间在家或公司，有的说在某地方等几分钟等等，那么我们就要匆匆忙忙给客户送去，但并不是每个客户都能送到，有的客户会因为忙而忘记收件，有的会不屑一顾而离开，客户都想着，反正我们都要投送给他们！



快递行业是最多纠纷的服务行业，客户的不理解总会令投递员欲哭无泪！明明邮件来到后就会立刻电话联系，明明邮件寄出时寄件人也有电话通知，明明自己拿着邮件单按照邮件号码能查询去向！但还是有很多客户因为忙而忘记，继而投诉找借口！说出的话总令我们哭笑不得，你们没通知我，你们没告诉我，你们没有送到我手，你们做好本职了吗！等等的说辞！公司有规定，我们也只能忍气吞声！很多时候都会给客户解释，也许是我们在投送其他邮件时疏忽了你的邮件，也许是路段太远赶不到及时送你手，也许是车辆坏了修理出现时间差！但绝不会说客户不对，并不是客户是上帝，真正的上帝是钱！客户的说辞我们只能游说，只能不断劝解，从而小事化无！面对客户的说辞，真的只能劝解，而且保证以后做得更好！客户是你工作范围内服务对象，为了把工作做好，你都要以工作范围内把客户放第一位！除非你不想要这工作！有时候我们同事之间开玩笑，你辞职了就跟客户平等，需要我们服务了，都是我们的哥！我只想说客户的说辞，只是为自己找借口找理由，你拆穿客户的谎言只能会火上浇油，只能把事件化大！很多客户的说辞都是在找台阶下，只要顺着客户的心意给他们下好台阶，自然就小事化无了！谢谢

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