做销售的人该怎样跟客户沟通？

现在销售类的工作越来越多，而且销售也是个比较有弹性的工作，甚至做得好的业务人员月收入上万都是有可能的，所以销售也逐渐很多人的选择，那么做销售如何和客户沟通呢?其实所有的销售都是相同的，掌握核心之后就能运用于所有销售领域。

一、准备好相关的话术

我们都知道销售都是有话术的，比如说如何介绍你的产品项目，通常客户有哪些问题，如何解答等等，这也是做为销售必备的一个方面，如果销售对自己产品都不了解谈何销售和营销呢?

二、了解客户的需求

1、很多销售上来就是对客户一通的产品介绍，其实我们却忘记了每个客户都是有需求点才来购买的，所以我们在推销自己的产品之前首先就要对客户的需求点进行分析，分析对方的需要产品的哪些功能。

2、除了挖掘出客户的需求点之外，还可以深入思考下，客户可能潜藏的需求点，针对深入的需求点为客户讲解，那么对方也会认为你很用心，后期成交自然就不成问题了。

三、沟通过程中不卑不亢

1、很多销售都会面对着被客户拒绝的情况，那么这种情况下，首先作为销售我们不能就因此丧失了信心，而是更要不不卑不亢，如果我们能做到如此，即便是后期不能成交，客户至少也会高看我们一眼。

2、在跟客户沟通的过程中，我们自己首先就要思路清晰，对整个产品的讲解，客户的需求点有个把握，这样沟通起来客户也会觉得我们非常专业，成交的几率无疑也非常高。

四、服务方面至关重要

1、销售完产品之后不是就结束了，而是还在继续，因为销售之后你需要让客户感受你的服务，这样服务方面如果做得好，也会给你介绍更多的客户。

2、销售要注意察言观色，多观察客户的表情，了解其需求

感谢您的邀请，希望能帮到您！您的关注，是拉近彼此之间的距离!

初入职场的销售人员在客户见面或者交谈的过程中，介绍完公司的产品后，就不知道该跟客户聊点什么了，往往最终等来的就是客户的一句我们考虑下再说，然后就没有然后了。作为销售要怎样去跟客户交谈才能成功达成合作，我来分享下我的几点建议：

1、深入了解公司产品

销售人员在公司里的时候，首先深入了解公司的产品，学习行业的专业知识，用专业知识来说服客户这一点很重要，让客户对你的专业知识无可挑替。这样，客户才会觉得买你的东西放心，后期合作或者维护方面有保障。

2、善于分析客户的需求心里

我们作为销售人员在向客户推销公司产品的时候，不能急于去向客户展示或者详介公司的产品。这样是打动不了客户的，客户可能会反感这种推销产品的方式。我们应该简要说明下公司产品，然后深入了解客户有需求，再根据客户的需求来分析自己的产品是否适合客户，有不足之处加以改进，以便更好的为客户服务。

３、学会坦诚做人做事

我们作为销售人员在跟客户交谈的时候，一定不要带有情绪，时刻跟客户保持微笑，用坦诚的态度去跟客户交谈。这样，客户才能感觉到你的实诚，不会认为你虚伪不可靠，诚信永远是生意合作上的第一要素。

综合以上分析，要想成为一个优秀的销售人员，平时一定要比别人多付出一些，多为客户考虑一些，多站在客户的角度去考虑考虑，谈成合作的机率将会增大。善于总结自己的不足之处，并加以改进。

整个销售过程就是一个充满着沟通的过程，所以沟通力是一个基本能力。

我所接触过的销售人员不少，不论是面销、电销的一线销售，还是带领事业部的销售总，他们都大多具备优秀销售员所应有的素质。例如企图心，竞争意识，狼性，不论这些是团队培训下的产物，还是他们对自身的要求，这都很好。

唯独有一点，是销售人员普遍缺乏的，那就是对客户的同理心。销售群体中，至多只有5%的人员具备这一素质。而是否具备客户同理心，则对销售沟通效果，起着关键作用。

同理心有多重要？如果你能具备同理心，你就能听到客户内心的声音。这对你的成交来说，能够起到关键作用。因为在与客户的交流过程中，你能更容易的接受客户传递出的“弦外之音”。并适时的提出问题，增进对客户购买需求的了解。

越准确了解客户需求，越快速结单成交。

我们可以通过一个例子，对比看到同理心在销售中发挥的作用。

李大伯的女儿，高考考上了清华。为了庆贺女儿出色地发挥，也为了给女儿开学入清华做准备，李大伯揣上了二万块钱，独自去了电脑城，想要给女儿买一台高配的笔记本，作为送给女儿的惊喜。

李大伯本身并不懂电脑，看着电脑城那么多的商铺，两眼泛花，感觉有点晕。于是就近先去了楞楞的铺位。

楞楞一看客户进来，立马热情地迎了上去：“你好，大爷，想看些什么呐？”

李大伯擦了擦满头的汗，说：“我女儿考上清华了。我要给她配台笔记本。要好点的，你知道进了清华，那学业压力更大”。

楞楞感觉到这回是一笔大生意，赶紧给李大伯介绍：“您看，这个型号，I7的。配置的显卡也好，运行特别的顺畅”。

李大伯迟疑道：“我也看不懂，这台真的好？”

楞楞回答：“当然啦。我们这里来过好多魔兽的高端玩家，指明要订这台的。你知道魔兽吗？最大型的网络游戏了，对硬件的要求很高。用这台就没问题。”

李大伯一言不发，摆摆手就走了。楞楞在一旁二丈摸不着头脑，不是介绍的好好的吗？怎么就走了，真是个怪老头。

李大伯又来到了拐角处王力开的电脑铺。王力也同样热情地招呼李大伯：“大爷，您今天是想看些什么呀？”

李大伯说：“我女儿考上清华了，我要给她配台笔记本。”

“噢，您女儿考上清华了？可真厉害啊！这可是名牌大学，要想考进去挺难的。您女儿一定很优秀”王力眉开眼笑的回应道。

李大伯这时被哄得心花怒放：“那可不。这孩子从小懂事，读书的事没让我们操过心这次考上大学了，我寻思着给她买台好点的笔记本，方便孩子在清华里学习呗”。

王力点头认同道：“那是那是。考进了清华，可得把握住这么好的读书机会。您看您想配台大概在什么价位的电脑呢？”

李大伯回答：“说实话，我也不太懂这个。但是为了孩子读书，电脑肯定要质量好点的。”

王力介绍道：“大爷，您看这台呢？屏幕大，孩子看的时间长，眼睛也不累。而且这键盘的位置就是按照人体力学设计的，您女儿将来用电脑打作业，这手不累。”

于是，在王力的推荐下，李大伯买到了称心的笔记本电脑，而王力也做成了这笔生意。而其实，王力和楞楞推荐给大爷的是同一款笔记本电脑。

楞楞输在哪里呢？

失误点一：沟通重点放在了电脑介绍上。

如果孩子考入了名牌大学，父母们最想听到的就是他人对孩子的夸奖和赞美。就如李大伯，每去一处商铺，第一句话就是：“我女儿考上了清华”。

但是楞楞没有接收到这个讯息，仍然按照简单的销售思维向李大伯介绍电脑。李大伯的情感需求，在楞楞这里没有得到满足。

而王力在这一点上就比楞楞做得好，他回应了李大伯女儿考入清华的事件，给予了李大伯情感回馈，即说了李大伯爱听的话。

这样，王力就建立起了良好的客户关系。

失误点二：未铺捉到李大伯的购物需求

在向李大伯推介电脑时，楞楞用了网络游戏玩家也在购买的营销说辞，试图打动李大伯。而李大伯的电脑购买目的是为了让女儿更好的学习。显然，游戏和学习在家长看来是两件互为冲突的事。

王力的营销说辞则贴合了李大伯的这一购物需求，同时强调了所推介的电脑可以让李大伯的女儿，在学习使用上更为舒适。这自然能够更多的打动李大伯，实现成交。

同理心，不是简单的倾听，而是要求销售站在客户的角度，在倾听中了解客户的情感需求以及购物所指向的目的。当你的营销说辞在这两点上满足了客户期待，就可以使客户认同你的推荐，从而让你的整个销售过程更加顺利。