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对于用户体验是不是越简单越好，是不是让用户操作的次数越少越好？

2022-01-28 03:20 作者：高工 围观： 次

刀哥认为用户体验是越简单越好，但这并不是代表着操作次数越少越好，提高用户体验需要优化交互，但不是减少步骤就能实现的。

消耗用户脑力的排序应该是，认识负荷>视觉负荷>动作符合，所以一味的降低运作成本并不能提高用户体验，真正想提高用户体验就要降低认知成本，只有让用户不动脑子就能完成这个流程。才能大大提高的用户体验感。

当然最重要的是要根据场景不同具体的去操作，有的时候增加负荷也能提升用户体验，比如说玩游戏吧，如果任务太简单了，过关了也没有太多的成就感。简单是好的，但前提是不能影响用户的认知

其他网友观点

我认为用户体验当然是越简单越好，但简单并不等同于操作的低次数！对于产品的体验并不是靠减少操作步骤来实现的。强调一下我理解的简单是用户体验的简单易达到，用户体验的好坏是要根据产品特性设计出不同的用户体验。

诡辩下：吃饭是为了吃饱吗？直接馒头就咸菜就好了，这样很简单，但为什么还要点一大桌子菜呢？

其实题主这个问题问的比较大很难回答，要根据具体需求具体分析。对于产品什么是简单？我的理解是：易理解、易处理、易操作、不复杂。另外相比于同类产品，用户在使用这款产品的时候会付出更低的成本。因此简单是为了降低用户对产品的使用成本，以及产品对用户的教育成本，降低双方使用和运营的成本，可以让用户更加的容易上手。

用户完成任务一般需要克服三类负荷：认知、视觉、动作。通常我们认为的用户体验公式为：用户体验=用户实际感受的产品状态-用户期望的产品状态=（通过产品获取的价值-使用成本）-用户期望的产品状态。因此想要做更好的产品和提高用户体验，我们要在用户实际感受的产品状态和用户通过产品获取的价值上努力。

举例：

新用户首次使用滴滴打车需要用户注册，个人建议只需要输入验证码登录就可以了，没必要设置密码，毕竟每个打车的用户是急于打车的，没有耐心去慢慢的输密码，用户体验很不好。即使平台想记录用户信息，也可以通过用户使用支付宝或者微信付款时解决。

再如网游手游，如果你设置的游戏操作简单，用户会缺少成就感，进而用户逃离。用户体验这个东西，不是简单的操作就可以解决的！

其他网友观点

片面的强调操作次数是用户体验的一个误区。

用户体验的目的是为了提升产品的易用性，继而让用户获得愉悦的使用感受。

同样的功能，同样的场景，尽量少的操作，更可能给用户带来更好的体验感。特别是App的使用体验方面。例如手机解锁界面，经历了密码解锁、图案解锁、指纹解锁，面部识别等阶段，让用户使用更加的快捷方便，体验感也越来越好。

但是不同的场景下，考虑的体验点是有差异的。例如删除文件时，要考虑到容错性，要给用户足够的提示和纠正错误的途径，所以设计了信息提示和回收站功能。此时的信息提示就不能省略掉，不然带给用户的损失可能是无法估量的。

另外在银行交易和证券买卖界面，涉及到资金来往，可能会给用户产生财产损失的界面，首先考虑的用户体验是安全性和易理解性。填写对方账户时需要多重验证，包括账号，姓名，开户行等避免用户出错。同时增加了交易密码，手机验证码等保证交易的安全性。

当然随着技术的进步，兼顾安全性的同时，越来越智能化的设备，肯定会带来更好的用户体验。

此外，因为商业化的考虑，在进行产品设计时，设计师，会主动设置障碍，避免用户一些不利于产品的操作。例如用户退出App的功能会藏的比较深，用户不易发现。

因此，用户体验的目标需要根据业务场景，用户群体特征，产品定位综合考虑，而不应该片面的强调操作步骤。

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