什么是复盘？

复盘，是下棋术语，指的是下完棋后，再回想一下整盘棋是怎么下的，得与失分别如何，下次如何避免。这样说起来，似乎很简单，但是因为缺少行动步骤，所以导致很多人其实不懂怎么复盘。

在知识管理中有个专业术语，叫做“行动后反思”，相比复盘，就要具体很多。

行动后反思（AAR，After Action Review）是美国陆军提出的一项军队学习方法。这个方法因为有效，所以广为流传，彼得·圣吉在《变革之舞》一书中反复提及AAR机制达9次之多。

AAR的重点是接受经验快速行动，而不是反复地分析，是学习，而非奖惩。

AAR分为非常简洁的六个步骤：

（1）当初行动的意图是什么(What was the intent)：当初行动的意图或目的为何？当初行动时尝试要达成什么？应该怎样达成？

（2）实际发生了什么(What happened)：实际上发生了什么事？为什么？怎么发生的？真实地重现过去所发生的事，并不是容易。有两个方法比较常用：

A、依时间顺序重组事件;

B、成员回忆他们所认为的关键事件，并优先分析关键事件。

（3）从中学到了什么(What have we learned)：我们从过程中学到了什么新东西？如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议？

（4）可以采取哪些行动(What do we do now)：接下来我们该做些什么？哪些是我们可直接行动的？哪些是其它层级才能处理的？是否要向上呈报？

（5）立即采取行动(Take action)：知识存在于行动中，知识必须透过应用才会发挥效用，必须产生某些改变才是所谓的学习。

（6）尽快分享给他人(Tell someone else)：谁需要知道我们生产的这些知识？他们需要知道什么？怎样把有用的知识有效地传递给组织中其他需要的人？

AAR就像自助餐一样，可丰可俭。

简单地做，每天晚上临睡前，可以在脑子里过上一遍，当天的计划本来是什么？完成得怎样？哪些事情完成得比较好？哪些完成得不好？有什么经验和教训？第二天应该采取什么行动？有什么可以分享给他人的？

这样，就是一个每日总结，相应的，每周、每月、每季、每半年、每年都可以这样做。

另外，还可以按项目来进行总结，比如一个项目或或者活动结束了，就可以按照AAR的六个步骤，复盘一下，这样的话，进步当然就会非常快。

养成了AAR的习惯，不见得非要写在纸上，简单的AAR在脑子里过一遍就行，不过我们建议，大事、年度的AAR，最好还是写下来，这样有益于知识的沉淀和积累。

附带说一句，侦察机构、军队都是知识管理做的特别好的地方，原因很简单：生死攸关。

一个普通人，学不好知识管理，顶多就是处理不好工作生活，一般不到死人的地步。战场上不一样，子弹不长眼，学艺不精，就有可能把命丢到战场上，所以军队会特别注意士兵的训练，因为这就是战斗力的体现。

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什么是“复盘”？又该怎么做？

何为复盘?为何要复盘?又该如何复盘?和你分享复盘干货。

一、何为复盘

在这些年管理咨询与管理实践中，“复盘”是最令我受益的工具之一。在奔忙行走的日日夜夜，从不回头观望自己和同行人的职场人，有可能连前方道路是否正确这最基本的方向感都会丧失。

孟子说“仁者如射”，意思就是射箭的人摆好姿势把箭射出去，如果射不到，不要埋怨客观原因，而是要从中间总结经验。所以，复盘要形成习惯。《苟子·劝学》中也讲：君子博学而日参省乎已，则知明而行无过矣。说的就是要学会复盘。

“复盘”这个词最早来源于棋类术语，也称“复局”，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中对弈者的优劣与得失关键。每天“打谱”，按照棋谱排演，有效地加深这盘对弈的印象，也可以找出双方攻守的漏洞。

复盘被认为是围棋选手增长棋力最重要的方法，尤其是自己和高水平者对弈时，可以通过他人的视角看到自己思考不足的地方，从而将别人的经验化为己用。围棋棋手的训练方法简单：不断下棋，简单复盘，日复一日，年复一年。方法最单调但也最有效。

通俗来说，复盘就是把当时“走”的过程重复多遍，并且主动思考为什么这么“走”，下一步该如何设计，接下来的几步该怎么走。复盘时攻守结合的切磋，能更好地对比双方的心理思维，最终总结出所谓的“套路”。当“套路”熟捻于心，就自然能达到高手的境界了。

下棋可以“复盘”，商业模式和个人管理亦如此，差别在于心态和眼界的不同。复盘作为一种常用工具，几乎可以运用到任何人和事相关联的介质中。它区别于总结，需要去个人化，完全回归到实物原生状态，解剖所有与其相关联的环节，一件一件去回忆、分析，最终需要得到一个更好的可能性。

总结起来，复盘的关键在于及时、迅速、有效、反复。

二、为何要复盘

当然不用这个方法论的商业精英也大有人在，并不是说不复盘就不能成功。我只想强调一个观点，复盘没有任何损失，而且可以随时反馈当下的情况，不让下次的“更好”和自己擦肩而过。复盘对于参与的所有个人而言，有时候也是一次残酷的自我解剖过程。复盘的好处简单归纳如下：

1、不在同一坑里跌倒，避免重复犯错。虽然每次实践都不可能做到百分百完美，但在复盘的时候，我们知道哪些地方做得不尽如人意，原因是客观还是主观。如果能找到一些之前没有注意的坑，对自己而言也是一个大收获。同样的错误不再犯，是复盘追求的第一层次的目标。战术上的查漏补缺具有历史性和环境因素干扰，不易简单复制，但是有了战略层面的升维，战术上的重复犯错可以降低甚至杜绝。

2、知道团队强弱，合力分工。复盘到底在复什么?其实就是人和事，两者缺一不可。每个人都有自己的强弱项，如果分工合理，长板效应会更突显。反之，短板效应的危害也是有目共睹的。复盘追求的是第二层次的目标，在于了解团队中的每个人，实现合理分工，最终的目标不是彼此牵制，而是彼此融合互促。

3、知己知彼，磨练心智。复盘一件事情的来龙去脉跟下一盘棋一样，都是彼此斗智斗勇。过程中对自己心理上的成长和锤炼是复盘第三层次的目标，也是个人和团队在此过程中获得的最大收获。

4、知道如何能更好，胜在细节。在全盘当中，存在着各个细微环节，这些环节环环相扣，最终导致了结果。所以复盘的过程也是将细节重新暴晒的过程，知道了哪些地方有可能更好才能在下一次实践中迭代和升级。

三、如何做好复盘

复盘的四个步骤：

第一步：回顾目标。当初的目的或期望是什么；

第二步：评估结果。和原定目标相比有哪些亮点和不足；

第三步：分析原因。事情成功和失败的根本原因，包括主观和客观两方面；

第四步：总结经验。需要实施哪些新举措，需要继续哪些措施，需要叫停哪些项目。

上面的四个步骤，还可以拆分成八个具体的流程：

1、回顾目标：回顾复盘事件的目标。将手段当成目标是我们常见的错误。回顾目标时，需要将目标清晰明确地在某一个地方写出来，以防止参与复盘的人员中

途偏离目标。

2、结果对比：结果与目标的对比，有四种可能产生的情况：结果和目标一致，完成所设目标；结果超越目标，完成情况比预期更好；结果不如目标，完成情况比预期要差。在做事的过程中新添加了预期没有的项目。结果对比的目的不是为了发现差距，而是为了发现问题。

3、叙述过程：过程叙述的目的是让所有复盘参与人员都知道事件的过程，这样大家才有共同讨论的基础，不要浪费时间在信息层面。

4、自我剖析：自我剖析的时候，要客观，要能够对自己不留情面。自我剖析是去分辨事情的可控因素，搞清楚到底是因为自己掌控的部门出了问题，还是别的部分出了问题。

5、众人设问：通过众人的视角来设问，这样可以突破个人见识的局限。设问要探索多种可能性以及其边界。

6、总结规律：时间是检验规律正确与否的惟一标准。复盘得出的结论是否可

靠，一般来说可以通过3个原则来评判：

①结论落脚点是否发生在偶然事件上?复盘的结论落脚在偶然因素上一定是错误的。复盘没有进入到逻辑层面，没有经过逻辑验证，结果一定不可信。

②复盘结论是指向人还是指向事?结论如果是指向人则说明复盘没有到位。复盘是要总结客观规律，人是变量。指向事，则复盘到规律的可能性更高。复盘的结论是从事物的本质去理解分析，这是验证复盘结论是否可靠的标准之一。

③是否是经过交叉验证得出的结论?“孤证不能定案”是法律上的术语，用来比喻复盘得出的结论通过其他事情交叉验证，也可以为结论的有效性提供一定的保障。

7、案例佐证：自我剖析，就是自己对做过的事情进行反省和思考。自我剖析是一个自我成长的机会。

8、复盘归档：经过上述七步复盘得出的结论，就具有较高的可信度了。这些就是得到了认可和值得传播的观念和规律。有必要进行复盘和归档，将这些认识知识化，方便传播和查阅。好的经验心得可以让人少走弯路，工作更顺畅。

当然这是最完善的步骤，在具体复盘时，并不需要一定按照这个步骤，可自行调整。

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复盘，最初是围棋中的一个术语，也称 “复局”，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中招法的优劣与得失关键。下围棋的高手都有复盘的习惯。复盘就是每次博弈结束以后，双方棋手把刚才的对局再重复一遍，这样可以有效地加深对这盘对弈的印象，也可以找出双方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法。

对于个人而言，复盘就是对自己过去的认知和行为进行回顾、反思和探究，从而实现能力的提升。一个不会反思的人，同样的错误会一犯再犯，往往会落入到“平庸的陷阱”当中，无法实现自我突破。复盘的本质是从自己或团队过去的经验中学习。

为何复盘

我们自己的经验，实际上就是我们最好的学习材料。而复盘，就是高效利用这些材料的方式。复盘有如下好处：一是可以总结经验教训，分析成败的原因。从而避免未来犯同样的错误，同时把“精华”提炼出来，总结规律，提升未来解决同类问题的效率。二是可以通过复盘随时纠正自己的前进方向，不让自己偏离目标。三是在复盘的过程中，我们可以进一步的加深对自我的认知和了解。

如何复盘

一个人复盘能力的关键在于他的反思能力、总结规律的能力和迁移应用的能力。我们做复盘，不是为了清算过去，而是为了创造更佳的未来。

复盘的流程

一、回顾

如果你在事先制定了目标和计划，就进行这一步，否则跳过。目标的制定应当遵循SMART原则。

提问自己，自己当初要达成的目标是什么？为了实现这个目标设计了哪些计划和方案？为什么要达成这个目标？

要注意的是，在提问自己的目标时，要不断追问，问自己做事的真正目的是什么，最终目的是什么。这是为了避免把手段当作目标。

二、记录

记录自己做了哪些事情、心路历程、灵感想法、事情的发展和他人的反馈。在记录的时候要尽量做到客观、全面、准确、具体。

三、评估

比较自己当初设定的目标和实际完成情况，哪些目标没有完成？哪些达标了？哪些超标完成了？

四、分析原因

尝试分析影响成功和失败的原因和因素。在现实生活里，一件事情发生了，它的影响因素往往有很多。有一些是阻碍因素，有一些是促进因素。这些因素它们对事情的影响力是不一样的。我们要对这些因素进行思考，它们是可控还是不可控的？是内因还是外因？是偶然的还是普遍的？是阻碍因素还是促进因素？影响力大还是小？

分析原因是一件很复杂的事情，可以综合运用思维导图、系统分析、流程分析、追问法等方法。

五、提炼规律

在对原因进行分析后，我们可以把自己好的方法、失败的教训总结成为规律、模板或者说套路。要注意的事，因为复盘往往是个例，所得出的结论的普遍性还需要进一步的验证。可以回想自己或者他人的类似事件，看看能否进一步验证所得结论。要分清楚自己得到的结论是经验还是真正的规律。

六、优化行为

根据我们反思的结果，我们要对自己的行为进行优化。考虑以下三个问题：

- 有哪些事情可以现在开始做？尝试新的方法，对现状进行调整。

- 有哪些事情需要继续重复做？好的方法或措施继续保持。

- 应该停止或以后不做哪些事情？低效的方法、失败的措施放弃。

七、留档保存

复盘的过程建议保留书面文字或者云端文件，这些都是你未来宝贵的财富。以文字的方式留档最佳。

复盘的方式

复盘有多种方式，有个人复盘和团队复盘。一般而言，要做到小事及时复盘、大事阶段性复盘、事后全面复盘。

全面复盘

全面复盘就是在事情结束后从头到尾地对事情进行一次梳理，一般来说适用于比较重大的事情。

阶段性复盘

阶段性复盘是对时间周期比较长的项目进行跟踪复盘，每隔一段时间就进行一次阶段性复盘。

关键点复盘

关键点复盘就是抽离出事件中重要的点，其他的内容舍弃掉。这种方法实际上就是对事情进行拆解，提炼出其中有用的成分。

复盘他人

我们的复盘不仅仅局限于自己和自己参与的团队，他人的案例和经验也可以成为我们复盘的资料。竞争对手、榜样都可以成为我们学习的对象。

模板化复盘

复盘是一个很重要的个人习惯，一般来说我们可以同时以时间和项目两种方式进行复盘，按照时间的话就是每日复盘、周复盘、月复盘、季度复盘和年度复盘。按照项目通常是采用项目追踪和阶段性复盘的方法。

对于每日复盘这种以时间为周期的复盘方式，我们可以通过模板化的方式进行。模板要根据自己的状况进行修改。下图是我自己这个假期的每日复盘模板。借助了印象笔记的模板功能，很方便。

复盘的心态

复盘是为了获得自我成长，自欺欺人就没有必要了。在复盘的时候要保持开放、客观、坦诚、求变的心态。

复盘的5个误区：

①自己骗自己，不能无情剖析自己

②流于形式，走过场

③追究责任，变成批斗会

④强调客观，推卸责任

⑥太急于得出结论

复盘“5求”：

①求真（重在实事求是）

②求实（重在内容和找原因）

③求学（重在改进和提高）

④求内（重在反思和自我剖析）

⑤求道（重在找到本质和规律）

局限

复盘只是个体根据过往经验进行的分析，虽然它很有用，但是毕竟没有采用实验、统计和测量等科学的研究手段，在普适性和规律性方面会存在一些不足。

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